Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy
Niniejsze postanowienia regulują prawo Klientów będących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK) do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Prawo odstąpienia od umowy dla produktów niespersonalizowanych (standardowych)
- Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu Produktu niespersonalizowanego (standardowego, nie wykonanego według indywidualnej specyfikacji) w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
- Do złożenia oświadczenia o odstąpieniu stosuje się procedurę określoną w § 8.2 i § 8.3 Regulaminu sklepu, w tym wykorzystanie wzoru z Załącznika nr 1.
- Wymagany stan Produktu: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (§ 8.5). W szczególności:
- Urządzenia medyczne lub kosmetyczne muszą być zwrócone w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż jako nowe.
- Akcesoria i końcówki, które mają kontakt z ciałem lub są środkami higienicznymi, muszą być fabrycznie zapieczętowane; ich rozpieczętowanie wyłącza prawo do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (zgodnie z § 8.6 i art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dla produktów spersonalizowanych
- Definicja Produktu Spersonalizowanego: Jest to Produkt, który zgodnie z § 5 i § 8.6 Regulaminu, został wyprodukowany, zmodyfikowany lub skonfigurowany wyłącznie na indywidualne zamówienie Klienta (według jego specyfikacji, np. konkretna konfiguracja modułów, grawer, niestandardowe parametry techniczne).
- Wyłączenie Zwrotu: Zgodnie z § 8.6 (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta), Konsumentowi oraz PNPK nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu bez podawania przyczyny) w odniesieniu do Produktów Spersonalizowanych, ponieważ są one nieprefabrykowane i służą zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.
3. Jedyny tryb rozpatrywania (w przypadku spersonalizowanych): Reklamacja
W przypadku Produktów Spersonalizowanych, jedyną podstawą do żądania zwrotu środków, wymiany lub naprawy jest:
- Niezgodność Towaru z Umową (Wada): Stwierdzenie wady technicznej, uszkodzenia fabrycznego lub innej niezgodności z uzgodnioną specyfikacją, zgodnie z procedurą reklamacyjną określoną w § 9 Regulaminu.
- Błędna Realizacja Zamówienia: Otrzymanie Produktu, który fundamentalnie nie odpowiada pisemnie uzgodnionej (na trwałym nośniku) specyfikacji.
Wymogi i specyfikacje dla produktów zwracanych w ramach reklamacji (§ 9):
Wysłanie Produktu Spersonalizowanego do Sprzedawcy w ramach procedury reklamacyjnej wymaga spełnienia poniższych specyfikacji (ponadto Klient musi stosować się do wytycznych § 9.2, 9.5 i 9.6 Regulaminu):
- Czystość i Higiena: Urządzenie musi być gruntownie oczyszczone i, jeśli dotyczy, zdezynfekowane przed wysyłką. Urządzenia lub końcówki mające kontakt z preparatami kosmetycznymi muszą być wolne od resztek tych substancji. Brak należytego oczyszczenia może prowadzić do naliczenia dodatkowych kosztów serwisowych lub odrzucenia reklamacji z powodu zaniedbania higieny lub ryzyka uszkodzenia podzespołów z powodu korozji chemicznej.
- Kompletność: Produkt musi być odesłany z kompletnym wyposażeniem (głowice, zasilacze, końcówki, kluczyki, instrukcje).
- Zabezpieczenie Oprogramowania: Jeśli urządzenie wymagało personalizacji konta lub oprogramowania, Klient jest zobowiązany do usunięcia wszelkich blokad, haseł dostępu lub powiązań z kontami przed wysyłką do serwisu.
- Transport: Klient jest zobowiązany do starannego zabezpieczenia Produktu na czas transportu, najlepiej przy użyciu oryginalnego opakowania transportowego i materiałów amortyzujących. Koszty transportu w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca (§ 9.5), lecz Klient odpowiada za bezpieczne zapakowanie.
